Telemarketing is het gebruik van de telefoon om contact op te nemen met potentiële klanten, gewoonlijk met het doel een product of dienst te verkopen. Het kan ook worden gebruikt om marktonderzoek te verrichten of om donaties of politieke steun te vragen.
Telemarketing bestaat al sinds de begindagen van de telefoon en heeft zich in de loop der jaren ontwikkeld tot een geavanceerd marketinginstrument. Het is nu een miljardenindustrie waarin miljoenen mensen over de hele wereld werkzaam zijn.
Ondanks de slechte reputatie kan telemarketing een effectieve manier zijn om potentiële klanten te bereiken. Het stelt bedrijven in staat zich te richten op specifieke groepen mensen en hun boodschap op die groepen af te stemmen. Het geeft ook een persoonlijk tintje dat bij andere vormen van marketing kan ontbreken.
Telemarketing kan echter voor veel mensen ook een zeer opdringerige en vervelende ervaring zijn. Het gebruik van geautomatiseerde oproepsystemen en verkooptactieken onder hoge druk hebben telemarketing een slechte reputatie bezorgd. Als gevolg daarvan zijn veel mensen huiverig om telefoontjes van telemarketeers aan te nemen.
De bel-me-niet-lijst is een register van telefoonnummers van mensen die hebben aangegeven dat zij geen telemarketingoproepen willen ontvangen. De lijst wordt bijgehouden door de Federal Trade Commission (FTC) in de Verenigde Staten en soortgelijke organisaties in andere landen.
Telemarketeers zijn verplicht om elke 31 dagen de bel-me-niet-lijst te controleren en te stoppen met het bellen van nummers die op de lijst staan. Zij moeten ook hun naam, bedrijfsnaam en telefoonnummer vermelden wanneer zij bellen, en de persoon die zij bellen de mogelijkheid geven hun nummer aan de niet bellen-lijst toe te voegen.
Er zijn nog een aantal andere beperkingen op telemarketing, waaronder beperkingen op het tijdstip van de dag waarop gebeld mag worden, het gebruik van automatische oproepsystemen en het gebruik van opgenomen boodschappen.
De beste manier om telemarketingoproepen te vermijden is zich in te schrijven op de bel-me-niet-lijst. U kunt telemarketeers ook vragen u niet meer te bellen, en zij zijn wettelijk verplicht uw verzoek te honoreren.
Telemarketing is een populaire manier om verkoop te realiseren en leads te genereren voor een bedrijf. Het is typisch een eenrichtingsproces, waarbij bellers een product of dienst promoten via de telefoon. Sommige bedrijven gebruiken telemarketing om klanten voor te lichten en informatie te verzamelen over de doeltreffendheid van reclamecampagnes. Anderen gebruiken het om feedback van klanten te verzamelen en de klantendienst te verbeteren. Er zijn veel voordelen aan het gebruik van telemarketing als marketingstrategie.