Mis à jour le 27 août 2026. L’image de marque se joue désormais autant dans l’expérience client, la preuve sociale et la transparence que dans l’identité visuelle. Cette mise à jour ajoute les repères 2026 à utiliser avant de revoir votre branding, votre site ou votre stratégie marketing.
Points-clés :
- La confiance est devenue un critère d’achat mesurable : Edelman indique en 2026 que 88 % des répondants considèrent la confiance dans la marque comme importante ou critique.
- L’expérience client façonne directement l’image de marque : selon PwC, 52 % des consommateurs ont déjà cessé d’acheter une marque après une mauvaise expérience produit ou service.
- L’amélioration passe par des actions concrètes : identité visuelle, valeurs, visibilité, expérience client, réseaux sociaux, contenus utiles et témoignages clients restent les leviers à prioriser.
Ce qui a changé depuis la dernière mise à jour
Depuis juin 2025, trois sujets pèsent davantage sur l’image de marque : la confiance, la cohérence de l’expérience et la transparence dans l’usage des données. Les recommandations historiques restent valables : utiliser les réseaux sociaux, optimiser le design du site et des produits, rester connecté à son audience et faire évoluer sa stratégie marketing.
| Levier | Ce que cela améliore | Action prioritaire en 2026 | Indicateur à suivre |
|---|---|---|---|
| Identité visuelle | Reconnaissance et mémorisation | Aligner logo, couleurs, typographies, packaging et site web | Taux de reconnaissance, recherches de marque |
| Valeurs et preuves | Confiance et crédibilité | Publier des engagements vérifiables plutôt que des slogans | Avis clients, mentions presse, taux de recommandation |
| Expérience client | Fidélité et bouche-à-oreille | Corriger les irritants récurrents avant d’investir en acquisition | NPS, réachat, tickets support |
| Contenus et réseaux sociaux | Visibilité et proximité | Montrer les usages réels, les témoignages et les coulisses utiles | Engagement qualifié, partages, clics |
| Rebranding ciblé | Clarté du positionnement | Réviser la plateforme de marque si l’écart image/identité devient visible | Perception avant/après, préférence de marque |
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Chiffres clés à retenir
- 88 % : part des répondants pour qui la confiance dans la marque est un critère d’achat important ou critique, selon l’Edelman Trust Barometer Special Report 2026.
- 52 % : part des consommateurs qui ont cessé d’acheter une marque après une mauvaise expérience avec ses produits ou services, selon PwC en septembre 2025.
- 4,1x : les clients satisfaits sont 4,1 fois plus susceptibles de recommander une organisation, selon Qualtrics 2026.
- 39 % : part des consommateurs qui pensent que les organisations utilisent leurs données personnelles de manière responsable, selon Qualtrics 2026.
Alternative : améliorer ou refondre son image de marque ?
| Situation | Décision la plus rationnelle | Pourquoi | Ressource interne utile |
|---|---|---|---|
| Votre marque est reconnue, mais jugée vieillissante | Amélioration progressive | Un changement brutal peut faire perdre des repères à vos clients. | Charte graphique |
| Votre promesse n’est plus comprise | Travail sur la plateforme de marque | Le problème vient souvent du positionnement, pas seulement du design. | Stratégie de branding |
| Votre offre a fortement changé | Rebranding cadré | Il faut réaligner identité, messages, preuves et parcours client. | Rebranding |
| Votre notoriété est faible | Renforcement de visibilité | Une bonne image ne suffit pas si la marque reste invisible. | Notoriété de marque |
Avis de la communauté
On a changé d’agence après huit mois parce que les livrables étaient beaux, mais personne ne savait expliquer ce que la marque devait représenter. Le vrai déclencheur a été l’écart entre notre identité affichée et les retours clients en entretien.
Responsable marketing, PME e-commerce accompagnée sur un projet de repositionnement
Ce retour illustre un point fréquent : une image de marque ne se corrige pas uniquement avec un nouveau logo. Elle se travaille avec une identité de marque claire, des preuves visibles et une expérience cohérente.
Mini-outil : score d’écart image / identité
Utilisez ce calculateur comme diagnostic rapide. Plus le score est élevé, plus l’écart entre ce que vous voulez projeter et ce que le public perçoit mérite un plan d’action.
Pour cadrer ce travail avec des spécialistes du branding, du design ou de la communication, décrivez votre besoin sur Sortlist.
Vidéo utile pour cadrer le sujet
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Questions fréquentes
Quelle est la différence entre image de marque et identité de marque ?
L’identité de marque correspond à ce que l’entreprise veut projeter : nom, logo, ton, valeurs, promesse. L’image de marque correspond à ce que les clients, prospects, partenaires et candidats perçoivent réellement.
Quels leviers améliorent le plus vite l’image de marque ?
Les leviers les plus rapides sont souvent la cohérence visuelle, la clarté du message, les avis clients visibles, la qualité du site et la réponse aux irritants récurrents dans l’expérience client.
Quand faut-il envisager un rebranding ?
Un rebranding devient pertinent si l’offre a changé, si la marque attire la mauvaise cible, si le positionnement n’est plus compris ou si l’écart entre identité voulue et perception réelle bloque la croissance.
Comment mesurer l’image de marque ?
Combinez des indicateurs quantitatifs comme la notoriété assistée, le trafic de marque, le NPS et le taux de réachat avec des signaux qualitatifs : verbatims clients, avis, entretiens, retours commerciaux et perception sur les réseaux sociaux.
Sources utilisées : Sortlist, 10 juin 2025 ; Facture.net, 19 janvier 2026 ; Orange Pro, 15 mars 2025 ; Edelman Trust Barometer Special Report 2026 ; PwC Customer Experience Survey, 29 septembre 2025 ; Qualtrics Consumer Experience Trends 2026.
Points-clés :
- L’image de marque est une perception globale : Elle représente la manière dont vos clients voient votre entreprise, au-delà d’un simple logo ou design.
- Impact direct sur les résultats de l’entreprise : Une image de marque forte peut influencer positivement les ventes, la fidélité des clients et la compétitivité.
- Différence entre image et identité de marque : L’image est la perception réelle par le public, tandis que l’identité est la façon dont l’entreprise souhaite être perçue.
- Composantes à maîtriser : Des éléments tels que la notoriété, la réputation, l’identité visuelle et la qualité perçue façonnent l’image de marque.
- Stratégies pour améliorer l’image de marque : Utiliser les réseaux sociaux, optimiser le design du site et des produits, rester connecté avec son audience et faire évoluer la stratégie marketing.
L’image de marque représente plus qu’un simple logo qui identifie votre entreprise, votre produit ou votre service. L’image de marque correspond à la manière dont vos clients et vos prospects voient votre entreprise. C’est l’image de marque d’une entreprise qui définit si ses clients en ont une bonne ou une mauvaise impression.
L’image de marque a donc un impact direct sur les résultats d’une entreprise et sa capacité à se développer.
Cet article explique plus en détail ce qu’est l’image de marque, quelles sont les composantes de l’image de marque, pourquoi elle est importante, et comment l’améliorer.
De plus, nous pouvons aussi vous conseiller les meilleures agences de branding ainsi que notre podcast dans lequel trois agences expliquent les ingrédients qui font une marque solide :
Qu’est-ce que l’image de marque ?
L’image de marque est la perception qui se forme dans l’esprit des clients à partir de toutes les sources d’informations qui parlent de la marque en question. Il s’agit d’un ensemble de croyances, d’idées et d’impressions qu’un consommateur éprouve à l’égard de celle-ci.
En d’autres termes, il s’agit de la manière dont un produit spécifique se positionne dans l’imaginaire collectif. On vous parle du positionnement marketing dans cet article.
Associations de l’image de marque
Cette image est constituée de diverses associations, à savoir :
- Les attributs,
- Les avantages ;
- Les caractéristiques.
Les attributs de la marque représentent les liens fonctionnels et mentaux que les clients entretiennent avec elle. Ils peuvent être spécifiques ou conceptuels.
Les avantages incarnent la justification de la décision d’achat. Ils peuvent être fonctionnels (qu’offrez-vous de plus que votre concurrent ?), émotionnels (que faites-vous pour que votre client se sente mieux ?) ou rationnels (pourquoi êtes-vous digne de confiance ?).
Enfin, les caractéristiques se réfèrent à l’évaluation globale d’une marque par les personnes en dehors de l’organisation.
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Différence entre image de marque et identité de marque
L’image se distingue de l’identité de marque. Elle fait référence à la perception réelle que les clients ont d’une entreprise donnée.
Tandis que l’identité de marque renvoie à la façon dont celle-ci veut être perçue.
Il y a donc une vraie différence :
- Identité de marque = volonté de l’entreprise sur la manière dont elle veut être perçue.
- Image de marque = manière dont son public cible la perçoit réellement.
De manière générale, l’objectif est d’avoir le moins de différence possible entre ces deux concepts. Une entreprise qui aurait une identité de marque très similaire à son image de marque sait qu’elle fait un bon travail de branding. Dans le cas contraire, si on observe un décalage important entre identité et image, un travail d’ajustement doit se faire.
Et pour y parvenir, il est nécessaire de connaître les composantes de l’image de marque sur lesquelles il est possible de travailler.
Les composantes de l’image de marque
Dès que vos clients entendent parler de votre marque, jusqu’au moment où ils utilisent votre produit ou service, c’est votre image de marque qui est mise en jeu. Il est donc nécessaire de savoir quels sont les éléments auxquels vous devez prêter attention pour construire une image d’entreprise solide.
La reconnaissance de marque
Ce terme fait référence à la capacité d’un client à reconnaître votre produit ou service. Autrement dit, celui-ci devrait être facilement identifiable sans même utiliser son nom. L’objectif est d’amener les clients potentiels à le distinguer instantanément, sans que cela ne demande beaucoup d’efforts. Sans cela, l’image de marque n’existe pas vraiment. Une agence de communication peut par exemple vous aider dans cette tâche.
La notoriété de marque
Les spécialistes du marketing définissent ce concept comme l’aptitude des consommateurs à se souvenir des qualités ou de l’image distinctive d’une marque. La notoriété s’avère extrêmement importante dans la mesure où elle oriente les décisions des prospects lorsqu’il s’agit de choisir entre deux ou plusieurs entreprises concurrentes.
En effet, si une marque dispose d’une bonne notoriété et d’une bonne réputation, elle a un véritable avantage concurrentiel.
L’identité visuelle
Votre entreprise valorise-t-elle le rôle des symboles dans le développement de son image de marque ? Les éléments tels que les logos ou les emballages jouent un rôle crucial dans ce processus puisqu’ils peuvent influencer le choix des clients.
En effet, ces derniers ont tendance à se tourner vers des produits qu’ils reconnaissent. Et ce, même s’ils ne disposent d’aucune information au-delà d’un vague sentiment de familiarité. Par conséquent, la palette de couleurs que vous utilisez doit être uniforme sur l’ensemble de vos supports publicitaires.
À cet égard, certaines combinaisons sont relaxantes et apaisantes, d’autres suggèrent l’excitation et l’enthousiasme, tandis que d’autres encore projettent une image très « corporate ». C’est pourquoi vous devez choisir celle qui s’adaptera le mieux à vos objectifs.
De même, le « look » global que vous adoptez (y compris les polices, les images, la mise en page, etc.) doit renforcer visuellement le sentiment que vous voulez que votre produit ou service transmette.
Le concept
Les initiatives en matière d’image de marque privilégient souvent la simplicité. Il est difficile d’amener les clients à se souvenir d’informations complexes sur votre marque. S’ils peuvent identifier votre nom de marque et vos symboles visuels, vous vous en sortez déjà très bien.
Au-delà, la publicité et les autres outils promotionnels peuvent tenter de communiquer un concept de base tel que l’adoption d’un slogan. Celui-ci est conçu pour être remarquablement court, mais mémorable. C’est notamment le cas pour le fameux slogan marketing de Nike « Just Do It ».
La réputation
Il s’agit de l’opinion ainsi que des sentiments de vos prospects à l’égard du comportement de vos employés, la qualité de vos produits ou encore les performances de votre entreprise. La réputation est considérablement influencée par le parcours du client, le bouche-à-oreille et la couverture médiatique.
La culture
On peut la définir comme l’ADN inhérent à votre marque et à ses valeurs. Elle comprend les normes, les comportements ainsi que les attentes des clients, des employés et des autres parties prenantes qui échappent souvent à votre contrôle.
Par exemple, une marque de vestes spécifique a été spontanément adoptée par la culture du snowboard de telle sorte que celle-ci est désormais associée fréquemment à cette activité sportive.
La qualité
La qualité perçue de vos produits correspond à la mesure dans laquelle vos produits et services répondent aux besoins des clients.
L’expérience
Une seule interaction exceptionnellement positive ou négative avec le service clientèle peut complètement changer la perception d’une marque par un client.
Le statut
Le statut social fait référence à la perception du public à l’égard d’une marque. Elle peut être associée à la jeunesse, à l’élégance, au luxe, au sport, etc.
L’histoire
L’histoire d’une marque reste dans l’esprit des clients. Si la vôtre est associée à des technologies obsolètes et impopulaires, votre entreprise serait toujours cataloguée comme démodée.
La signification
Cela englobe la mission, la vision ou le sens qui se cache derrière votre marque. Une marque qui a réduit les dommages environnementaux avec des produits responsables et des pratiques plus justes que la concurrence peut véhiculer un attrait écologique.
L’évolution
Il s’agit du sentiment qu’une marque est à la pointe du progrès. Comme une ligne de prêt-à-porter qui est à la mode ou une entreprise spécialisée dans l’innovation qui soutient les nanotechnologies. Certains clients ont une forte motivation à se tenir constamment au courant des dernières tendances par crainte de « manquer » quelque chose.
Les relations
Les relations entre vos employés et vos clients sont un élément à part entière de votre image de marque. Et pour cause, elles représentent votre organisation auprès de centaines de consommateurs.
La confiance
Le sentiment qu’une marque est authentique et digne de confiance constitue la dernière composante de votre image de marque. Les stratégies marketing adoptées par les entreprises représentent souvent une marque d’une manière différente de leur réalité du terrain.
Malheureusement, les clients sont en mesure de vite s’en rendre compte. Ils comprendront que la marque ne fait pas preuve d’authenticité.
En résumé
Voilà donc les 14 composantes de l’image de marque sur lesquelles vous pouvez travailler. Tous ces éléments ont un rôle à jouer dans l’élaboration de votre image de marque, qui va bien au delà d’un simple logo. Il est nécessaire de faire en sorte que chacun d’entre eux soient solides et positifs dans l’esprit de vos clients afin de vous démarquer.
Pour ce faire, nous pouvons vous conseiller de travailler avec une agence de communication.
Pourquoi l’image de marque est importante ?
L’image de marque présente 4 avantages principaux, qui expliquent son importance.
L’image de marque contribue à une bonne première impression
Donner une excellente première impression est déterminant. À cet effet, les points de contacts pour établir un lien solide entre votre entreprise et vos clients sont nombreux.
Depuis la configuration de votre site web jusqu’à la façon dont vos employés sont habillés, tous les points de contact entre votre entreprise et vos prospects jouent un rôle dans la première impression que donne votre marque.
L’image de marque augmente la notoriété
Vous pouvez probablement repérer de loin un appareil Apple, un bijou de chez Tiffany & Co ou une canette de Coca-Cola. Cela peut paraître simple, mais il faut beaucoup de choses pour que votre marque soit aussi reconnaissable. Il ne s’agit pas uniquement de logo ou de slogan. Votre image de marque englobe à la fois des éléments visuels et des associations concrètes (comme la rapidité, la fiabilité ou la qualité, par exemple).
Si vous ne faites pas l’effort de maintenir une image de marque cohérente à chaque fois qu’un client interagit avec votre entreprise, vous aurez beaucoup de mal à en développer une qui saura se démarquer facilement.
L’image de marque témoigne de votre professionnalisme
Imaginez que vous entriez dans un restaurant où chaque serveur porte ce qu’il veut, ou dans un grand magasin où personne ne porte de badge avec son nom. Comment sauriez-vous à qui vous adresser pour obtenir un renseignement et être servi ?
Formulé ainsi, cela peut sembler anodin. Cependant, une image de marque soignée est cruciale pour montrer que vous savez comment gérer votre entreprise.
L’image de marque renforce la crédibilité
Croyez-le ou non, votre image de marque est primordiale pour renforcer la crédibilité de votre entreprise et fidéliser vos clients. Si vous travaillez constamment à maintenir une image de marque stable, qu’il s’agisse de la fraîcheur de vos produits ou de la finition apportée à vos packagings, cela contribuera à la création d’un lien solide avec vos clients.
Plus vous serez en mesure de tenir votre promesse avec une image de marque forte, plus il sera facile pour eux de se souvenir de votre marque et de ce qu’elle représente.
Après tout, il ne s’agit de rien d’autre que l’expression de la vision, de la stratégie, des objectifs et des déclarations de votre entreprise. Les perceptions du public se traduisent par la confiance du marché, ce qui garantit à son tour des bénéfices et une plus grande bonne volonté de la part des prospects.
Lorsque ces derniers décident de passer commande pour un produit ou un service quelconque, ils achètent également ce que votre marque représente. C’est pourquoi il est si important de concevoir votre image de marque de façon à ce qu’elle transmette exactement ce que vous voulez qu’elle symbolise.
En résumé
La valeur physique de votre produit est une chose, la valeur de votre marque en est une autre. Les entreprises avec une excellente image de marque poussent les clients à venir vers elles. Il est difficile de déterminer la valeur monétaire exacte d’une image de marque. Mais elle peut se traduire par la hausse des ventes et d’autres avantages commerciaux.
Il est donc primordial pour une entreprise de construire une bonne image de marque et de la communiquer efficacement à ses parties prenantes. En effet, elle doit être entretenue, nourrie et renforcée pour faire face aux concurrents qui émergent chaque jour. Il est alors essentiel de véhiculer et de consolider votre image de marque par l’intermédiaire de stratégies marketing adaptées.
Une agence de communication digitale pourra vous y aider.
En revanche, lorsque l’image de marque est mauvaise, l’organisation peut avoir du mal à fonctionner de manière fluide. Et pour cause, l’idée qui sous-tend ce concept est que le consommateur n’achète pas seulement le produit/service, mais aussi l’image qui y est associée.
Dans la suite de cet article, nous voyons justement comment faire pour améliorer une image de marque défaillante.
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Comment améliorer une image de marque
Pour créer une bonne image de marque, vous devez définir votre public cible, vos objectifs commerciaux ainsi que vos messages clés. Le public, comprenant à la fois les clients, les partenaires, et les employés, doit être analysé et compris pour choisir une stratégie marketing parfaitement adaptée.
Connaître les objectifs de votre société à court et long terme est également essentiel pour orienter votre image d’entreprise et instaurer des méthodes de vente efficaces et rentables. Définissez les messages clés que vous voulez transmettre au client à travers l’image de votre entreprise ainsi que les avantages de votre produit.
Pour promouvoir votre marque, et donc améliorer votre image d’entreprise, il existe plusieurs stratégies.
Tirer profit des réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont devenus des outils de communication indispensables. En effet, l’évolution technologique exige que les entreprises suivent le rythme, au risque de se retrouver dépassées par la concurrence.
Vous devez donc être présents sur internet et sur les réseaux sociaux afin de publier des informations et des nouvelles pertinentes à l’égard de votre entreprise. Vous devez également interagir le plus souvent possible avec votre clientèle pour améliorer votre image.
De même, les relations publiques sont importantes car elles permettent d’étendre la renommée et la notoriété de votre entreprise. Que ce soit en ligne, dans des médias professionnels ou dans les kiosques physiques, les relations publiques peuvent publier vos messages clés pour attirer les consommateurs qui se sentent concernés.
Utiliser les réseaux sociaux est donc la première manière d’améliorer votre image de marque.
Améliorer votre référencement
Pour améliorer votre image de marque, il est essentiel d’avoir un bon référencement. Pour que votre public puisse vous trouver facilement, ciblez les bons mots clés. Cela augmentera le trafic de votre site internet.
De plus, avant d’acheter, de nombreux consommateurs cherchent à obtenir les avis d’autres personnes au sujet de votre société et de votre produit. L’acheteur va d’abord consulter votre site pour avoir des informations sur votre produit. Puis il va se tourner vers les évaluations en ligne. Puis les avis présents sur les réseaux sociaux pour s’assurer de la fiabilité des promesses du produit en question.
Rester connecté et tenir le public informé
Pour que les clients puissent vous suivre, il est important de diffuser du contenu aussi souvent que possible. Que ce soit des articles, des billets de blogs, des photos, ou des vidéos.
Les publications doivent toutefois rester logiques et s’harmoniser avec les messages véhiculés par la marque. Évitez toute confusion et assurez la cohérence de l’image de l’entreprise. Plus vous ferez de communication sur le même ton, le même langage et les mêmes idées, plus vos messages auront un impact.
De plus, votre contenu doit être beaucoup plus axé sur ce que le client recherche que sur les objectifs de votre entreprise. Ainsi, lorsque vous aurez trouvé votre public idéal, adaptez vos messages à cette clientèle afin de la fidéliser.
Optimiser le design de votre site et l’emballage de vos produits
La communication visuelle est toute aussi importante. L’image que vous renvoyez dépend également de l’agencement des couleurs, des formes et du design de votre site web ou du packaging de vos produits.
En effet, le marketing visuel compte beaucoup. Un conditionnement original et attrayant permet d’améliorer la perception des consommateurs. Tandis qu’un mauvais emballage ou un site aux couleurs fades peut vite ternir l’image de votre marque et décourager les clients.
Faire de la marque, un symbole
Pour donner du sens à votre marque, faites-en un symbole. Peut-être celui d’une classe sociale, d’un métier, d’un sport, d’une génération, etc. Même les produits présentés par les petites entreprises peuvent acquérir une grande valeur grâce aux principes et à la symbolique derrière ces produits pour un groupe de personne donné.
Par exemple, le site Bestwine • Online représente dans l’esprit du consommateur une carte des vins physique que l’on peut retrouver dans un restaurant de façon numérique. Cela permet à Bestwine • Online d’ancrer son positionnement dans l’esprit de son audience grâce à son concept pour être mieux mémorisé. »
Il faut également comprendre les convictions de la cible pour adapter votre communication à celle-ci. En effet, le consommateur peut créer un attachement émotionnel à votre marque. Il aura l’impression que vos produits sont toujours à la hauteur de ses attentes. Tout produit doit donc être présenté avec empathie pour sensibiliser et attirer la clientèle concernée.
Votre discours doit viser à établir la confiance et à inciter le client à devenir un grand défenseur de votre marque.
Faire évoluer votre stratégie marketing avec le temps
Une stratégie marketing peut être valable à un moment donné et ne plus l’être à un autre. C’est pourquoi vous devez analyser constamment ce qui intéresse vos clients. Ce qu’ils veulent voir ou comment ils perçoivent les choses, puis essayer de répondre à leurs besoins.
Dans le monde du commerce où de nouveaux concurrents plus jeunes avec des stratégies plus modernes apparaissent quotidiennement, il est important d’avoir des clients de votre côté pour défendre et recommander votre marque. Vous devez alors vous démarquer par les avantages que vous offrez.
Conclusion
Dans cet article, nous avons vu :
- Ce qu’est l’image de marque,
- Quelles sont ses composantes,
- Pourquoi elle est importante,
- Et comment l’améliorer.
L’image de marque est en fait un actif dont toute entreprise doit disposer si elle souhaite avoir de meilleurs résultats. Surtout aujourd’hui avec une information accessible facilement et en abondance.
En effet, cette image de marque aura un impact considérable sur les décisions d’achat que les consommateurs prendront. Avoir une image de marque positive augmentera votre pourcentage de conversion en plus de faciliter la fidélisation de vos clients.
